Den Entwurf schreiben Sie nicht mehr selbst

0:00Intro & Vorstellung

Hallo, mein Name ist Louisa Wellinger. Ich bin Sozialarbeiterin und Informatikerin und ich bringe Künstliche Intelligenz in soziale Einrichtungen – datenschutzkonform und so, dass sich Ihre Mitarbeiter auch abgeholt fühlen.

Bei fast jeder Einrichtung, mit der ich spreche, höre ich dasselbe: Das Gespräch ist geführt und der nächste Termin klopft schon an der Tür. Die Dokumentation bleibt liegen – bis zum nächsten Tag, bis zum Ende der Woche und manchmal so lange, dass die Erinnerung verblasst oder, sagen wir mal ehrlich, auch die eigenen Notizen sich nicht mehr richtig einordnen lassen.

Und genau da kann ich helfen. Wie genau? Das hängt von Ihren Abläufen ab. Deshalb schauen wir uns diese immer gemeinsam an und arbeiten eng zusammen bei der Implementierung der Künstlichen Intelligenz. Und ein Beispiel, was dabei herauskommen kann, zeige ich Ihnen jetzt in den nächsten Minuten.

0:48Dokumentationsassistent in Aktion

Auf der linken Seite haben wir ein Transkript eines Audios, das ich im Vorfeld aufgenommen habe. In unserem Fall ist es ein komplett fiktives Beispiel einer Nacherzählung von einer Fachkraft, einer Sozialarbeiterin, die ein Beratungsgespräch geführt hat.

Ganz wichtiger Unterschied: Die Aufnahme lief nicht während des Beratungsgesprächs, sondern sie lief anschließend. Und zwar spricht die Fachkraft in ihr Handy und erzählt aus ihrer Perspektive von dem Beratungsgespräch.

Hier auf der rechten Seite sehen wir ein kleines Formular. Wenn wir gleich die Nacherzählung von unserem Beratungsgespräch hier hochladen, werden verschiedene KI-Agenten ausgelöst, die aus einer einfachen Erzählung, die eine Fachkraft in ihr Handy gesprochen hat, einen fertigen Gesprächsbericht erstellen.

Und genau das machen wir jetzt einmal gemeinsam.

So, wir wählen hier die Aufnahme aus, klicken auf „Öffnen" und dann klicken wir auf „Protokoll erstellen". Jetzt warten wir ungefähr 30 Sekunden und dann sehen wir schon unser Ergebnis.

1:47So arbeitet die KI

Ein paar Sekunden vorgespult und wir haben unseren fertigen Gesprächsbericht. Was ist jetzt hier passiert? Nachdem wir das Formular abgeschickt haben, hat eine Künstliche Intelligenz die Aufnahme transkribiert. Dabei wurden automatische Ähms oder Versprecher erkannt und entsprechend rausgefiltert.

Dann hat die KI gesehen: Oh, für diesen Gesprächsbericht habe ich bereits eine feste Vorlage, die genutzt werden soll. Die lässt sich natürlich auf die individuellen Bedürfnisse eines jeden Trägers anpassen und war in diesem Fall bereits vorgegeben. Und dann hat die KI den Inhalt der Transkription analysiert und ausgewertet und entsprechend in die verschiedenen Unterpunkte einkategorisiert.

Genau, schauen wir uns also jetzt einmal diesen Bericht etwas genauer an. Ganz wichtig, was wir hier oben sehen: Es ist nur ein Entwurf und der muss immer freigegeben werden von einer Fachkraft. Das ist ganz wichtig, weil wir arbeiten mit Menschendaten, wir arbeiten mit Sozialdaten und da darf nicht eine KI eine Diagnose oder eine Dokumentation einfach so erstellen, sondern es muss immer ein Mensch drübersehen und diese manuell abnehmen.

Wir sehen ganz am Anfang direkt einen Absatz mit den Stammdaten. Da ist der direkt der erste Punkt sehr interessant, weil bei Datum steht nur „Montag". Und das liegt daran, dass in der Aufnahme von der Fachkraft tatsächlich auch gar kein Datum ergänzt wurde. Und wir sehen das hier ganz gut, hier wurde nur „Montag 10:30 Uhr" genannt. Und da hat die KI richtigerweise kein Datum ergänzt, kein Datum sich ausgedacht oder überlegt, welcher Tag ist heute, welcher Tag könnte Montag gewesen sein, sondern hier wird ganz deutlich: Das ist nur ein Berichtsentwurf und die Fachkraft muss drüberschauen, Daten ergänzen.

Ganz ähnlich wie hier unten: „Vermittelt durch Sozialdienst am Krankenhaus über eine Kollegin". Da wurde in der Audioaufnahme genannt, dass der Name noch einmal recherchiert werden muss. Und deswegen hat auch die KI das hier noch mal als Aufforderung gegeben, den Namen noch mal zu übertragen.

3:48Der Entwurf & offene Fragen

Die nächsten beiden Punkte, die sind total hilfreich für viele Fachkräfte, weil sie auf einen Blick sehen: Was sind die Vereinbarungen und wo sind noch offene Themen oder Dinge, die noch nachzutragen sind?

Dann kommen wir zum inhaltlichen Teil des Gesprächs. Und der ist hier unten aufgelistet und wir sehen hier ganz standard-typische Unterteilungen in einem Sozialbericht. Aber die können natürlich je nach Vorgabe angepasst werden. Aber wir sehen hier, dass die KI ganz gut die entsprechenden Inhalte in die Kategorien einsortiert hat.

Interessant ist hier auch noch der Punkt „Schutz- und Gefährdungsaspekte". In dieser Vorlage ist das ein ganz wichtiger Punkt, der auf gar keinen Fall weggelassen werden darf. Aber die KI hat auch hier nicht einfach irgendwas erfunden, sondern sie hat erkannt: Im Gespräch wurde das Thema nicht thematisiert, deswegen nehmen wir das hier gar nicht auf. Aber die Fachkraft hat so die Gelegenheit, einfach noch mal nachzufragen.

5:09Fazit & Zusammenarbeit

Ja, was wir jetzt hier gesehen haben, war ein fertiger Gesprächsbericht im Entwurfsstatus, alles basierend auf einer Aufnahme, die nur 2 Minuten und 20 Sekunden gedauert hat. Und ja, daran sieht man, was es für ein Potenzial gibt: Dokumentationsarbeit, Berichte schreiben in der sozialen Arbeit, in der Arbeit mit sozialen Trägern, zu automatisieren, zu optimieren und zu verbessern, sodass sich die Fachkräfte auf die tatsächlich wichtige Arbeit fokussieren können – auf die Arbeit mit dem Menschen.

Was wir hier gerade gesehen haben, war natürlich ein komplett ausgedachter Fall. Bei einem echten Clientengespräch sind bei so einer Aufnahme immer Sozialdaten, Infos über die Gesundheit, Lebenssituation und so viel mehr persönliche Daten mit dabei. Und deswegen muss der Datenschutz auch ganz besonders sensibel berücksichtigt werden. Und dabei kann ich unterstützen.

Ich helfe sozialen Trägern dabei, wie sie Künstliche Intelligenz in ihre Arbeitsprozesse integrieren können. Ob lokale KI oder doch eine Cloud-Infrastruktur – ich berate produktunabhängig und helfe Ihnen dabei, wie Sie für Ihre Einrichtung die beste Entscheidung treffen können.

Wir identifizieren gemeinsam die Potenziale für den Einsatz von Künstlicher Intelligenz, wir organisieren eine datenschutzkonforme Umsetzung und stellen auch sicher, dass Ihre Mitarbeiter sich abgeholt fühlen.

Ja, und wenn Sie sich vorstellen können, mit mir zusammenzuarbeiten, freue ich mich sehr auf Ihre Rückmeldung.